Les entreprises ont toujours disposé d’un système d’information :
Oral, informel, manuel, papier… puis informatisé. L’informatisation transforme en profondeur le système productif des organisations et, dans un cercle plus large, de la nation, qu’elle outille et organise. Elle contribue à redéfinir les missions de l’entreprise et sa relation avec ses clients, partenaires, collaborateurs.
Trop de dirigeants ne voyaient dans « l’informatique » qu’une opération bassement technique jugée trop coûteuse. De même, nombre d’informaticien sont pu s’enfermer dans la technique et ignorer la dimension organisationnelle et humaine de l’informatisation. Ces postures sont balayées par la puissance de la vague de démocratisation de l’informatisation. Il ne s’agit plus d’informatiser des processus professionnels existants, mais de les transformer et de les améliorer pour répondre aux attentes du client et de chaque acteur de la chaîne interne.Chacun peut disposer d’une machine légère et mobile qui l’assiste dans ses prises de décision.
Ce changement de nature implique que les dirigeants appliquent leur compétences systémique au champ de l’information, et interprètent ce que leur disent les experts des métiers, de l’informatique et de l’organisation – notamment leurDSI. C’est une question de langage, de culture, mais surtout de compréhension des enjeux.
